Assistenza tecnica VS Clienti inesperti
Caso1
Cliente: "Buongiorno. Ho un problema con il mio computer."
Operatore: "Che computer ha?"
Cliente: "Uno bianco"
Operatore:. ... (Silenzio)
Caso 2
Cliente: "Ho problemi per stampare in rosso"
Operatore: "Ha una stampante a colori"?
Cliente: "Aaaaaaaah.... grazie"!!
Operatore: ... (Silenzio)
Caso 3
Cliente: "Non riesco a collegarmi in Internet, appare errore di chiave."
Operatore: "E' sicura che sta utilizzando la chiave corretta"?
Cliente: "Si, sono sicura, ho visto mio marito scriverla".
Operatore: "Mi può dire quale era la password?
Cliente: "5 asterischi."
Operatore: "... (Silenzio)
Caso 4
Cliente: "Ho un problema grave. Un amico mi ha messo un salva-schermo però ogni volta che muovo il mouse sparisce....."
Operatore: ... (Silenzio)